接客の仕事は日常のなかで目にする機会も多く、接客の仕事に興味をもたれる人も多いと思います。接客の仕事は、人と接することができますし、多くのやりがいがあります。
この記事では、接客の仕事はどのような仕事で、どれくらいの年収が得られ、どんな魅力があるかを解説します。接客の仕事の種類なども解説するので、接客の仕事をしてみたいという人は参考にしてください。
接客の仕事とはどのような仕事なのでしょうか。まずは接客の仕事の内容、現在の状況を紹介します。
接客業とは、顧客に接しながら顧客の求める商品やサービスを提供する仕事です。接客業においては、顧客とうまくコミュニケーションをとりながら顧客の求めるものを聞き出し、最適なものを提案・提供します。
接客業は、人と接すること、人をもてなすことを専門としていることが大きな特徴となります。ほかの仕事では人と接する機会はあっても、それに特化しているわけではありません。接客業はマナーや言葉遣い、ふるまい、コミュニケーションなど、人へのもてなしのプロです。
接客業は、小売店や飲食店、施設など、人が訪れる様々な場所において必要とされています。
接客業と近いものに「サービス業」があります。それぞれの違いを解説しておきます。
サービス業とは、接客業よりも広い意味となります。総務省では、以下のような産業がサービス業とされています。
これを見ると、サービス業は顧客に対して何らかのサービスを提供するもの、といえると思います。ですので、サービス業では接客が必要ないものもありますが、接客業ではサービス業のなかでも接客を提供する仕事のことを指すのですね。
接客業に就業している人はどれくらいいるのでしょうか。
ここでは、厚生労働省のデータを参照しますが、一般的に接客業と呼ばれるものとしては、「宿泊業，飲食サービス業」「生活関連サービス業，娯楽業」が接客業の大部分を占めると思われるのでこの数をみてみます。
この合計としては、2023年の時点で632万人であり、これだけの人数が接客業に従事していると考えられます。就業者は全体で6747万人なので、約1割の人が接客業の仕事をしていることがわかります。
接客業は就職しやすい職種と言われます。接客業は特別なスキルや資格が必要ないので、どのような人でも就業しやすいといえます。聞く能力と話す能力があれば仕事ができるので、ハードルが低いのです。
また、厚生労働省の「一般職業紹介状況(令和6年7月分)」を見ると、1.97となっています。これは求職者ひとりあたりの求人数をあらわすので、接客業は求人のほうが多い状況ということがわかります。つまり、人手不足の状況なので接客業は就職しやすいと考えられるでしょう。
また厚生労働省の「令和５年雇用動向調査結果の概況」を見ると、離職率は「宿泊業，飲食サービス業」で26.6％、「生活関連サービス業，娯楽業」で28.1％と、接客業にあたる産業の離職率が高いことがわかります。それによって人手不足になり、就職がしやすくなっているとがわかります。
接客業には様々な職種がありますので、ここでは代表的な接客業の職種について解説します。
ショップなどの小売店の販売員は接客業のお仕事です。
家電量販店やアパレル、ドラッグストア、コンビニ、スーパーなどのお店では、お客様へ商品を提案したり、お求めの商品を探したりといった接客を行います。レジ打ちや品出し、陳列、在庫管理、発注なども行います。
各業種ごとに専門知識を身につけられるとともに、お客様への提案能力が得られます。
家電量販店のお仕事については以下の記事で詳しく解説しています。
https://www.bework.jp/contents/column/20240527
飲食店のホールスタッフも接客を行う職種です。
ホールスタッフは飲食店を訪れたお客様を案内し、オーダーの受付、配膳、会計、片付けなどを行います。業務の中でお客様に接する場面が多いですし、メニューに関する質問なども多く、接客スキルが必要なお仕事です。正しい言葉遣いやふるまい、気遣いなどが身につくでしょう。
また、ホールスタッフ同士や調理スタッフとの連携や新人の教育などのコミュニケーション能力も高めることができます。
ホテルや旅館などの宿泊施設のスタッフも接客が必要な職種です。
宿泊施設にはフロントや客室係、ルームサービス、コンシェルジュなどのお仕事がありますが、これらでは接客が必要になります。お客様のチェックインの手続きから客室への案内、ルームサービスの対応、館内や周辺環境の案内など、様々な場面で接客をすることになります。
特に格式の高い宿泊施設では、特にマナーや言葉遣い、ふるまいなどが求められます。細やかな気遣い、機転が身につくお仕事といえるでしょう。
エステティシャンや美容師、サロンスタッフ、化粧品の販売員など、美容関連のお仕事も接客スキルが求められます。
こういった美容関連の職種では、美容に関する専門的な知識やスキルとともに、女性に対する接客スキルが必要になります。お客様に触れることも多く、より細かな接客が求められるでしょう。
カラオケや遊園地、ゲームセンター、パチンコ店、映画館などのアミューズメント施設のスタッフも接客が必要な仕事です。
施設における受付や案内、設備の解説などの業務において、接客を行うことになります。こういった仕事では、楽しみに来たお客様をもてなすための接客、明るく楽しい雰囲気の接客が求められることが多いです。
接客だけでなく、フードの販売や清掃、アナウンスなどの仕事を行う場合もあります。
病院や企業、ジム、商業施設などの受付スタッフも接客が必要な職種です。
受付では、お客様の用件を聞き案内するとともに、その用件を解決できる場所に取り次ぎます。受付はお客様がはじめて会話をする人であり、企業や病院などの顔となります。だからこそ、きちんとしたマナーや言葉遣い、態度が求められます。お客様を覚えるなど、臨機応変な対応も必要な仕事です。
ほかにも、電話対応や予約対応、会計、備品管理などの仕事を行う場合もあります。
冠婚葬祭のスタッフとは、結婚式場や葬儀場のスタッフのことです。
こういった冠婚葬祭は緊張感のある場面も多く、より高度な接客が求められます。礼儀作法、風習などに配慮するとともに、正しいマナーや言葉遣いなどを身につけなくてはなりません。
大人数のイベントをつつがなく進行するために、スタッフ同士の連携が必要となるので、チームでのコミュニケーションを取るスキルも求められます。
接客業に興味がある場合、やはり給与のことは気になると思います。接客業の年収はどれくらいなのでしょうか。
接客業の平均年収を見てみます。
2021年の厚生労働省のデータによると、「宿泊業，飲食サービス業」は257.6万円であり、「生活関連サービス業，娯楽業」は268.2万円となっています。
日本の一般労働者の賃金の平均は311.8万円となっており、接客業の年収は低めであると思われます。
ただ、接客業ではアルバイトやパートなどの割合が高いと思われるので、実際の正社員や派遣社員、契約社員の年収はもっと少し高いと考えられます。
接客業には様々な職種があるので、接客業の職種ごとの年収を見てみます。
厚生労働省の職業情報提供サイトを見ると、接客業の職種ごとの平均年収は以下のようになっています。
| ホールスタッフ | 327.9万円 |
|---|---|
| 電器店店員 | 361万円 |
| 携帯電話販売 | 361万円 |
| 飲食チェーン店店員 | 327.9万円 |
| 接客担当（ホテル・旅館） | 329.6万円 |
| レンタカー店舗スタッフ | 394.3万円 |
| スーパーレジ係 | 361万円 |
| 化粧品販売/美容部員 | 361万円 |
| 遊園地スタッフ | 362.5万円 |
これを見ると、接客業の多くの職種で、日本の一般労働者の賃金の平均よりも高い年収がもらえることがわかります。そして、接客業のなかでは飲食店やホテルなどよりも、電器店や携帯電話販売、レンタカー店舗スタッフなどの仕事のほうが年収が高いことがわかります。
接客業で年収を高めるには、電器店店員や美容部員のように専門知識が求められる仕事や、レンタカー店舗スタッフや遊園地スタッフのように特殊な技能が求められる仕事が年収が高くなる傾向にあるかもしれません。
接客のお仕事をすることで、様々なスキルが身につきます。
接客業では言葉遣いやマナーが身につきます。
接客を行うときにはお客様を適切な言葉遣いやマナーでもてなすことが求められます。くだけすぎた言葉遣いであったり、敬語や謙譲語などが適切に使えていなかったり、マナーが守れていなかったりすると、お客様に不快な思いをさせてしまうかもしれません。
だからこそ、接客の仕事に従事する場合には、適切な言葉遣いやマナーを身につけなくてはなりません。研修や教育をしっかりと行っている企業も多く、接客の仕事に就くことで言葉遣いやマナー、ふるまいが身につくでしょう。
接客の仕事をおこなうことで、コミュニケーション力を身につけることができます。
接客業では仕事のなかでお客様と会話をしながら、お客様の嗜好や要望を読み解いていきます。多くのお客様の接客をしていくことで、お客様のニーズを聞き出すコミュニケーションができるようになっていくでしょう。
コミュニケーションのなかで信頼関係を築く方法を身につけることで、リピーターの獲得や顧客紹介につながる可能性があります。このようにより良い成果につながるので、必須のスキルといえるでしょう。
接客の仕事では対応力が身につくでしょう。
接客において、お客様は様々な要望や質問を行います。想定外の要求をされることも多いですが、接客担当はそれらの要求に柔軟に対応をしなくてはなりません。マニュアルにないものでも、自分で考えて即座にお客様の要望や質問に答える対応力が養われるのです。
また、人間の行うことなので突発的に想定外の事態が発生することもありますが、そういった事態にも焦らず柔軟に対応する力が身につくかもしれません。
接客業の仕事を行うことで、洞察力が身につきます。
お客様の動きや表情、言葉から何を求めているか、何に困っているのかなどを察知することができるようになるのです。また、どのような人であり、どんな説明が合っているのかなどもわかるようになるでしょう。
接客業では、お客様の特性を捉え、お客様のニーズに先回りして提案をするための洞察力が身につきます。
人と接することが多く、いろんな能力が身につきやりがいも感じられる接客の仕事ですが、大変なところもあります。
接客業は身体的な負担が多いのが大変なところといえます。
接客業では立ちっぱなしのことが多いですし、お客様のために歩き回らなくてはならないことも多いです。さらに、小売店や飲食店などでは重いものを持ったり、けがをすることもあるでしょう。
接客の仕事はこういった身体的な負担が多いので若いうちはよくても、年齢を経た時には負担が響いてくる可能性があります。
接客業は土日休みが取りづらいので、大変と感じる人がいるかもしれません。
接客業ではお客様が多い時期は、忙しくなるので休めない傾向にあります。ですので、土日休みの友人と休みを合わせられないということになってしまいます。イベントなども土日に行われることが多いので、そういったものに参加できないということになります。
ただ、平日休みの人は少ないので、街や施設が混雑していない時に休めるというメリットがあります。
接客の仕事においてクレームも大変な点です。
お客様を相手にする仕事だからこそ、お客様からクレームをもらうことがあります。クレームの対応では、謝罪を行わなくてはなりませんし、精神的負担が大きいでしょう。
クレームにうまく対応するためのノウハウなどを学んで対処をする必要があります。
接客の仕事には様々なやりがいがあります。
接客の仕事では、お客様からの感謝を直接受けることができます。
お客様のために行動をすることで「ありがとう」と直接言ってもらえるので、人の役に立てているという実感が得られるでしょう。お客様が喜んでいる姿を多く見ることができるので、モチベーションを保つことにもつながるはずです。
このように、接客の仕事は対面でのお仕事だからこそのやりがいが得られます。
価値観が広がるというのも接客の仕事のやりがいといえます。
接客業では、様々なお客様に触れ合うことになります。年齢や地域など、幅広い方に接するので、自分にはない価値観を知ることができます。これまで知らなかった価値観を知ることは自身の成長につながるでしょう。
接客業ではチームで仕事を行うというのもやりがいでしょう。
多くの接客の仕事では、同じ職場の同僚と協力をしながらお客様に接客をします。それぞれ役割分担をしながら、スムーズに業務をこなしていくことで達成感を感じられるでしょう。
仕事をうまくこなしたときにチームで喜べるのも、接客の仕事の大きなやりがいといえます。
接客の仕事では様々な人との出会いがあります。
デスクワークの仕事では、決まった人と日々仕事をすることになりますが、接客の仕事では業務中に多くの人に対応をすることになります。様々な人と話すことになりますし、多様な価値観に触れることもできるでしょう。
また、日常的に会話をする顔見知りや、業務上だけでなくプライベートでも関わる友人になることもあるかもしれません。接客業をすることで、こういった幅広い交友関係を作ることにもつながる可能性があるのです。
接客の仕事にはどのような人が向いているのでしょうか。あてはまる人は接客業が合っているかもしれません。
人の話を聞くのが好きな人は接客の仕事に向いています。
接客業では、お客様の悩みや相談を聞く機会が多いものです。人の話を聞くのが好きであれば、お客様は話しやすいでしょう。逆に、人の話を聞くのが苦手な人だと、お客様は相手が聞こうとしていないと感じて、悩みなどを話しづらいと感じるかもしれません。
また、話を聞くのが好きな人であれば、適宜質問を行い、うまく誘導するなどもできるでしょう。人の話を聞くのが好きで、普段から聞き役になることが多いような人は接客の仕事が向いているかもしれません。
人の役に立ちたいというホスピタリティ精神がある人も接客の仕事に向いているといえるでしょう。接客業ではお客様の反応を間近で感じることができ、お客様に感謝されることも多い仕事です。
接客の仕事ではお客様のために身を尽くして動くことが求められます。大変な場面もありますが、ホスピタリティ精神がある人であればお客様を満足させることができるはずです。
人を喜ばせたい人、人をもてなしたいという精神がある人は接客業に向いているでしょう。
デスクワークが苦手な人は接客業に向いているかもしれません。
デスクワークのようにずっと椅子に座って仕事をするのが苦手という人は一定数います。それよりも動いたり話したりができたほうがストレスにならないのです。
接客業ではお客様のために動く機会が多く、立ち仕事であることが多いです。だからこそ、デスクワークが苦手な人は接客の仕事が向いているでしょう。
プレゼンやスピーチが得意な人も、接客の仕事に向いているかもしれません。
接客業においては、お客様に商品やサービスをアピールする必要があります。何のどのような点が素晴らしいのか、お客様の求めている条件に合っているのかなどをプレゼンしなくてはなりません。だからこそ、プレゼン力、営業力が求められます。
また、イベントの司会やキャンペーンのアナウンスなどを行う機会もあります。だからこそ、これまでにプレゼンやスピーチ、司会の場面でうまくできたという人やこういったことが得意という人は接客業の仕事を目指すのがよいでしょう。
アドリブが得意な人も、接客業に向いているといえます。
接客においては、想定していない質問や依頼をされることも多いです。そういったマニュアルにない場面でも、自分で考えて臨機応変に対応をするアドリブ力が高いと、お客様の要望をすぐさま解決できるでしょう。
ふだんから話を急に振られても落ち着いて対応できる人、頭の回転が早いと感じる人、柔軟な対応が得意な人は接客業に向いているかもしれません。
外国語を話せる人も接客業に向いている可能性があります。
近年、日本を訪れる外国人観光客は増えています。接客の場面でも外国人に対応することも多いでしょう。施設や店舗では外国語を話せる人が不足している傾向にあります。だからこそ、外国語を話せるという人は接客業で重宝されるでしょう。
外国語を話せるということで給与を高めることができる可能性がありますし、責任者などにもなりやすいはずです。TOEICなどの資格を得ることで、より自身の能力を示すことができるでしょう。
接客業に向いている人の特徴については以下の記事でも解説しています。
https://www.bework.jp/contents/column/20240828
資格のなかには、接客業で役立つ資格があります。資格を得ることで新しいことも学べるのでぜひ検討してみてください。
「サービス接遇検定」は、実務技能検定協会が行っている資格であり、サービス業務に対する心構えや対人心理の理解、応対技術、態度・振舞いなどを審査されます。サービスに対する考え方や行動の型を身につけることができます。
試験には3級～1級があり、1級では面接試験があり、ロールプレイングのなかで試されるのでより実践的なノウハウを身につけることができます。
「リテールマーケティング（販売士）検定」は日本商工会議所が行っている資格です。
3級～1級があり、マーケティングや接客、売り場づくりのノウハウなど販売促進の企画や実行を行えるような、販売業で必要な知識を得ることができます。1級では経営計画や商品計画、財務予測など高度な知識を求められます。
接客、取扱商品、売場や店舗の管理、店舗経営など幅広い知見が得られる資格です。
「接客サービスマナー検定」は、NPO法人日本サービスマナー協会が行っており、ワンランク上の接客サービスが求められる業界での能力を判定する検定です。
接客サービスの基本からビジネスマナー・クレーム応対、ワンランク上のサービスを求めるお客様への対応などを身につけることができます。
3級、2級、準1級、1級があり、準1級と1級では実技試験や面接があります。オンライン受検もあるので、地方の人などにもおすすめの検定です。
接客のお仕事には様々なものがありますが、家電量販店でのお仕事はおすすめです。家電に関するお客様のお悩みを解決できるのでやりがいも得られますし、年収も高めです。家電に関する知識が学べますし、最新の家電に触れることができます。
「家電のお仕事」では、家電量販店での接客の求人を豊富に掲載しています。専門のスタッフが丁寧にサポートをします。履歴書の書き方や求人選びへのアドバイス、面接対策、仕事における相談など、幅広い内容のサポートがあるので安心です。家電に関するお仕事に特化しているからこそ、現場で役立つアドバイスなども行うことができます。
接客のお仕事を探している人は、ぜひ家電のお仕事を見てみてください。
Copyright © Be Motion, Inc.
